Banque de dépannage linguistique


La rédaction et la communication
Communications téléphoniques



Conclure un appel

 

À la fin d’une conversation téléphonique, on doit remercier la personne de son appel et lui dire au revoir (et non : bonjour, qui est moins de mise dans un contexte à caractère officiel), suivi d’un titre de civilité. On peut également, s’il y a lieu, lui exprimer sa reconnaissance pour l’intérêt manifesté à l’égard de l’entreprise.

 

Exemples :

 

  Merci de votre appel. Au revoir, monsieur*.

  Merci de nous avoir fait part de cette situation. Au revoir, monsieur.

  Merci de faire confiance à... Au revoir, madame.

  Je vous remercie. Bonne journée!

 

Si l’appelant remercie la personne consultée de l’aide apportée, l’usage veut que cette dernière lui dise le plaisir qu’elle a eu à lui être utile, ou qu'elle demeure à sa disposition.

 

Exemples :

 

  Je vous en prie. (et non Bienvenue, qui est un emprunt à l’anglais déconseillé)

  Il n’y a pas de quoi, monsieur le Maire**.

  De rien, madame.

  Ce fut un plaisir de vous rendre service, monsieur.

  N’hésitez pas à nous rappeler si nous pouvons vous être utiles.

 

La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si l’appelant s’attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons.

 

Exemples :

 

  Je vous prie de m’excuser, je dois maintenant raccrocher.

  Excusez-moi, je vais devoir vous quitter, on m’appelle sur une autre ligne.

  Veuillez m’excuser, mais je vais devoir mettre fin à la conversation, je dois aller en réunion.

 

* Puisqu’on transcrit ici une conversation, des propos d’un dialogue, monsieur s’écrit avec une minuscule initiale, car on n’est pas dans un contexte épistolaire. La majuscule est de mise dans l’appel et la salutation d’une lettre, ou sur une carte d’invitation.

 

** Dans ce cas de transcription, le titre Maire prend la majuscule initiale parce qu’il remplace le nom de la personne.

 

 

Complément :

 

Bonjour au sens de « au revoir » (Usages)

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Date de la dernière actualisation de la BDL : décembre 2018

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