Banque de dépannage linguistique - Mots et expressions à connaître en téléphonie

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La rédaction et la communication
Communications téléphoniques

Mots et expressions à connaître en téléphonie

La liste ci-dessous présente, à gauche, des formes dont l’emploi est à éviter en téléphonie, et à droite, les formes correctes équivalentes. Ces formes sont classées selon l’ordre alphabétique du terme fautif, qui apparaît en italique.

Formes à éviter	Formes à retenir
# 43 A	Poste 43
Acoustique	Combiné
Appel conférence	Conférence téléphonique
Assistance immédiate (Cette forme est à éviter dans un message d’accueil d’un répondeur ou d’une boîte vocale, car il ne s’agit pas à proprement parler d’assistance. Exemple : Si vous avez besoin d’assistance, faites le 0.)	Urgence (Exemple : Pour joindre le secrétariat ou en cas d’urgence, faites le 0.)
Avoir en ligne	Avoir au bout du fil, au téléphone; être en communication

B
Boîte téléphonique	Cabine téléphonique

C
Canceller un appel	Annuler un appel
Charger un appel	Porter au compte, facturer un appel
Acceptez-vous les charges?	Acceptez-vous les frais?
Appel à charges renversées	Appel à frais virés

E
Rappeler en dedans de quinze minutes	Rappeler d’ici à quinze minutes; rappeler avant quinze minutes
La ligne est engagée.	La ligne est occupée.
Être sur la ligne	Occuper la ligne, utiliser une ligne; la ligne est occupée, la personne est au téléphone
Extension 24	Poste 24

F
Fermer la ligne	Raccrocher (le combiné); mettre fin à la communication

G
Gardez la ligne.	Ne quittez pas. Restez en ligne. Un instant, s’il vous plaît. Un moment, je vous prie.

H
Mettre sur le hold	Mettre en garde, mettre en attente

I
Information	Assistance-annuaire (nom d’un service de certaines entreprises de téléphonie permettant d’obtenir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une personne [d’une entreprise, etc.] abonnée à un service téléphonique)

L
La ligne a été coupée	La communication a été coupée
Local 37	Poste 37
Loger un appel (téléphonique)	Téléphoner, appeler, faire un appel (téléphonique)
Un appel longue distance, un longue distance	Un appel interurbain, un interurbain, une communication interurbaine

M
Vous avez fait un méchant numéro.	Vous avez fait un mauvais numéro, un faux numéro. Vous n’avez pas composé le bon numéro. C’est un faux numéro.

P
Placer un appel	Téléphoner, appeler, faire un appel

R
Rejoindre quelqu’un par téléphone	Joindre quelqu’un par téléphone
Faire renverser les charges	Appeler à frais virés ou, plus rarement, faire virer les frais
Retenue	Garde, bouton de garde, bouton de mise en attente
Faire un retour d’appel	Rappeler; rendre un appel Répondre à un appel Répondre à un message téléphonique
Retourner un appel	Rappeler; rendre un appel Répondre à un appel Répondre à un message téléphonique

S
Signaler un numéro	Composer, faire un numéro
Signalez 9.	Faites le 9.
Il y a du statique sur la ligne	Il y a du brouillage sur la ligne
Restez sur la ligne.	Ne quittez pas. Restez en ligne. Un instant, s’il vous plaît. Un moment, je vous prie.
Téléphoner sur semaine	Téléphoner en semaine

T
Recevoir un téléphone	Recevoir un appel (téléphonique), un coup de téléphone
Téléphone Touch-Tone (Touch-Tone est une marque déposée)	Téléphone à clavier